עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026 · תקנון דמו לרכישת כרטיסים
1. מבוא והסכמה
תקנון זה חל על רכישת כרטיסים למופעים, הופעות ואירועי תרבות המוצעים באמצעות פלטפורמת Ticket-S (להלן: "האתר" או "השירות"). השימוש באתר, יצירת הזמנה, תשלום או קבלת כרטיס דיגיטלי מהווים הסכמה מלאה לתנאי התקנון. אם אינכם מסכימים לתנאים — אין לבצע רכישה. התקנון נועד להבהיר את זכויות וחובות הרוכש, המארגן והפלטפורמה, ואת אופן הטיפול בהזמנות, ביטולים, כניסה לאולם ומקרים חריגים.
התקנון הוא דמו לצורכי עיצוב והדגמה בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. בנוסח סופי ייחתם מסמך מחייב בהתאם לדין הישראלי ולמדיניות המארגן הספציפי של כל מופע. במקרה של סתירה בין תקנון כללי זה לבין תנאי מופע מסוים שפורסמו בעמוד האירוע — יגברו התנאים שפורסמו בעמוד אותו מופע, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2. הגדרות
"רוכש" — כל אדם שרכש כרטיס או ביצע הזמנה באתר. "כרטיס" — אישור כניסה דיגיטלי או מודפס למופע, הכולל ברקוד, קוד QR או מזהה ייחודי. "מארגן" — הגוף האחראי על הפקת המופע, האולם והכניסה. "מופע" — אירוע תרבות, מוזיקה, סטנדאפ, ספורט או כל אירוע אחר המוצע למכירה. "הזמנה" — עסקת רכישה שהושלמה לאחר אישור תשלום. "מושב" — מיקום ישיבה שנבחר במפת האולם, ככל שהמופע כולל בחירת מושבים.
3. תהליך הרכישה
רכישת כרטיסים מתבצעת בשלבים: בחירת מופע ומועד, בחירת אזור ו/או מושבים (ככל שזמין), הזנת פרטי המזמין, ואישור תשלום מאובטח. עד להשלמת התשלום וקבלת אישור הזמנה — אין התחייבות לשריון מושבים. זמינות מושבים ואזורים מתעדכנת בזמן אמת ככל האפשר, אך ייתכנו פערי סנכרון קצרים. במקרה שנבחר מושב שכבר נמכר במקביל — המערכת תציע חלופה או תבטל את העסקה ללא חיוב.
על הרוכש לוודא לפני התשלום כי פרטי המופע, התאריך, השעה, המיקום, סוג הכרטיס והמחיר נכונים. לאחר השלמת התשלום יישלח אישור הזמנה לדוא״ל ו/או ל־SMS שמולאו בטופס. האחריות למסירת פרטי קשר תקינים חלה על הרוכש. אם האישור לא התקבל תוך זמן סביר, יש לבדוק תיקיית ספאם ולפנות לשירות הלקוחות עם מספר הזמנה.
4. מחירים, עמלות ותשלום
המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת. ייתכן שיתווספו דמי שירות, דמי הזמנה או עמלת עיבוד תשלום — אלה יוצגו בבירור לפני אישור העסקה. התשלום מתבצע באמצעי התשלום הנתמכים באתר בלבד. הזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה. במקרה של סירוב אשראי, כשל טכני או חשד להונאה — ההזמנה לא תושלם והמושבים יוחזרו למלאי.
האתר רשאי לעדכן מחירים, מבצעים והנחות בכל עת עד לרגע הרכישה. מבצע שהוצג בעבר אינו מחייב לגבי רכישה עתידית. קופונים והנחות כפופים לתנאים שפורסמו עמם, למועד תוקף ולמגבלות כמות. לא ניתן לשלב בין מבצעים אלא אם צוין במפורש.
5. הכרטיס והשימוש בו
הכרטיס הוא אישי לשימוש במופע ובמועד הנקובים בלבד. יש לשמור את הברקוד או הקוד הדיגיטלי עד לכניסה. הצגת כרטיס פגום, לא קריא או מזויף עלולה למנוע כניסה ללא החזר. העברת כרטיס לאדם אחר מותרת רק אם מדיניות המופע מאפשרת זאת, ובכפוף לאימות זהות בכניסה אם נדרש. מכירה משנית מסחרית ללא אישור אסורה, והאתר והמארגן רשאים לבטל כרטיסים שנמכרו בניגוד לתקנון.
צילום מסך של כרטיס אינו מחליף כרטיס מקורי אם המערכת מזהה שימוש כפול. הכרטיס הראשון שנסרק בכניסה הוא התקף. במקרה של אובדן, גניבה או מחיקה של הכרטיס הדיגיטלי — יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם; שחזור כרטיס אפשרי בכפוף לאימות הזמנה ולמדיניות המארגן, ואינו מובטח בכל מקרה.
6. בחירת מושבים ואזורים
במופעים עם מפת אולם, בחירת המושב מחייבת רק לאחר השלמת התשלום. תצוגת המפה היא סכמטית ונועדה להמחשה; ייתכנו הבדלים קלים בין המפה למציאות באולם. מושבים נגישים מיועדים לזכאים בהתאם להנחיות המארגן והאולם. שימוש לרעה בסימון נגישות עלול להוביל לביטול הכרטיס. האתר אינו אחראי לשינויי ישיבה שנכפו על ידי המארגן מטעמי בטיחות, תפעול או נסיבות כוח עליון, ובמקרים אלה יינתן פתרון חלופי סביר ככל האפשר.
7. ביטולים, החזרים ושינויים מצד הרוכש
ככלל, רכישת כרטיסים למופע היא סופית, אלא אם נקבע אחרת בחוק או בתנאי המופע. בקשות ביטול או החזר יטופלו בהתאם למדיניות הביטולים של המארגן ולמועדים שפורסמו בעמוד המופע. ייתכן שינוכו דמי ביטול או דמי טיפול. שינוי מועד, העברת כרטיס למופע אחר או החלפת מושב אינם מובטחים ותלויים בזמינות ובאישור המארגן.
אם הרוכש אינו יכול להגיע למופע מכל סיבה אישית — לרבות מחלה, עיכוב בתחבורה או טעות בבחירת מועד — אין בכך כשלעצמו עילה להחזר מלא, אלא אם מדיניות המופע קובעת אחרת. מומלץ לבדוק מראש אפשרויות ביטוח נסיעות או ביטוח כרטיסים חיצוני, ככל שקיים.
8. ביטול או שינוי מצד המארגן
המארגן רשאי לדחות, להעביר מיקום או לבטל מופע בשל נסיבות סבירות, לרבות תקלה טכנית, מזג אוויר, מחלה של אמן, הוראות רשות מוסמכת או כוח עליון. במקרה של דחייה — הכרטיס יישמר למועד החדש אלא אם פורסם אחרת. במקרה של ביטול מלא — הרוכש יהיה זכאי להחזר בהתאם למדיניות שפורסמה ולחוק החל, בניכוי רכיבים שאינם בני החזר אם צוינו כדין.
שינוי בהרכב האמנים, בסדר השירים או באורך המופע, כל עוד מתקיים אופי האירוע המרכזי, אינו מהווה עילה אוטומטית להחזר. הודעות על שינויים מהותיים יישלחו ככל האפשר לפרטי הקשר שמסר הרוכש ו/או יפורסמו באתר.
9. כניסה לאולם וכללי התנהגות
יש להגיע מוקדם מספיק לפני שעת פתיחת הדלתות שפורסמה. איחור עלול למנוע כניסה עד הפסקה או למנוע כניסה כלל, בהתאם לנוהלי האולם, ללא החזר. בכניסה יידרש להציג כרטיס תקף ולעיתים גם תעודה מזהה. האולם רשאי לבצע בידוק ביטחוני ולאסור הכנסת חפצים אסורים, מזון, שתייה או ציוד צילום מקצועי — בהתאם לשילוט ולמדיניות המקום.
הרוכש מתחייב להתנהג באופן סביר ובטוח, לא להפריע לקהל ולא לפגוע ברכוש. הפרת כללים, אלימות או הטרדה עלולות להוביל להוצאה מהאולם ללא החזר. עישון אסור באזורים שאינם מיועדים לכך. הקלטת המופע אסורה אלא אם הותר במפורש.
10. מגבלות גיל ונגישות
מגבלת גיל, אם קיימת, מפורסמת בעמוד המופע. המארגן והאולם רשאים לדרוש הוכחת גיל בכניסה. כרטיסים לילדים עשויים להיות כפופים לתעריף ולכללי ישיבה מיוחדים. שירותי נגישות — לרבות מושבים ייעודיים, לולאת שמע או ליווי — תלויים בתשתית האולם ובתיאום מראש. מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני הרכישה לבירור צרכים מיוחדים.
11. פרטיות ואבטחת מידע
פרטים שמסר הרוכש ישמשו לביצוע ההזמנה, למשלוח הכרטיסים, לתמיכה ולעדכונים הקשורים למופע, ובהתאם למדיניות הפרטיות של האתר. אין למסור פרטי כרטיס או קוד הזמנה לצדדים שאינם מורשים. האתר נוקט אמצעי אבטחה סבירים, אך אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות או תקלות צד ג׳.
12. הגבלת אחריות
האתר משמש כפלטפורמת מכירה ותיווך טכנולוגי. האחריות על תוכן המופע, בטיחות האולם, איכות הסאונד, הנראות מהמושב וחוויית האירוע חלה על המארגן ו/או מפעיל האולם, אלא אם נקבע אחרת בחוק. האתר לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים, אובדן הנאה, הוצאות נסיעה או לינה שנגרמו עקב ביטול או דחייה, מעבר לחובות ההחזר הקבועות בתקנון ובדין.
במקרה של תקלה טכנית זמנית באתר, יועשו מאמצים סבירים לשחזור השירות. זמינות האתר אינה מובטחת ברציפות מלאה בכל רגע. תמונות, סרטונים ותיאורי מופע הם להמחשה בלבד ועשויים להיות שונים מהמופע בפועל.
13. יצירת קשר ובירורים
לשאלות בנוגע להזמנה, כרטיס שלא התקבל, בקשת החזר או בירור מושב — יש לפנות לשירות הלקוחות דרך ערוצי יצירת הקשר באתר ולציין מספר הזמנה מלא, שם מלא ומועד המופע. זמני מענה עשויים להתארך בסמוך למועדי מכירה גדולים או בימי האירוע עצמם. פנייה בזמן תסייע לטיפול מהיר יותר.
14. שינוי התקנון ודין חל
האתר רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי רכישה הוא זה שפורסם במועד השלמת התשלום, אלא אם עדכון נדרש מכוח דין. על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תהיה בבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לכל דין קוגנטי המגן על צרכנים.
עם השלמת הרכישה מאשר הרוכש כי קרא את עיקרי התקנון, הבין את תנאי המופע הרלוונטיים, ומסכים לפעול לפיהם. תודה שבחרתם ב־Ticket-S — מאחלים לכם חוויה בטוחה ומהנה באולם.